極致服務 讓承諾擲地有聲!
2022-10-31 科順新聞

科順為服務人類美好建筑而存在。創造客戶價值,滿足用戶需求是一切工作的指揮棒,是所有經營管理的根本出發點。——《科順基本法》第1條

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科順是國內防水企業在服務標準化方面的先行者與踐行者,早在2012年,公司的創始人、董事長陳偉忠先生就提出了“三個科順”經營理念,從文化層面要求員工“始終堅守誠信道德底線,顧全供應商、經銷商、施工服務商、合伙人等各方面的合理利益,發揮“科技+服務”優勢,敏銳洞察市場變化,快速解決客戶問題。”

 

服務就是多做一點

“當你把顧客放在第一位的時候,便會發現,自己對工作的態度也會有所轉變。”

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在科順,極致服務不僅是一種制度,更是一種文化,它不僅體現于7×24小時熱線、標準化施工這樣的制式服務中,還彰顯在各種意想不到的細節之處——我們會給身陷疫情的國外客戶寄送防護物資,為長期同行的核心經銷商培養接班人,與即將開盤的高端住宅聯動投放廣告。

我們認為這才是真正以人為本的服務,它以每一個個體的個性與需求為導向,送出及時、恰當、溫暖的服務,極致服務不只是讓員工背下的條條框框,還有員工根據實際情況的隨機應變。

  

相信服務的力量

“當我們做一件事的決心有多大,態度有多堅決,意愿有多強烈,成功的幾率就會有多高,這是成正比的。”

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雷神山醫院,2天內調度200萬材料,完成8萬平方米工程施工;上海方艙醫院,4小時逆行集結,23名工人19小時完成20萬平米施工;貴港方艙,50多名工人5天完成3萬平米地坪工程施工;在國家、人民、客戶最需要的時候,不怕犧牲,想盡一切辦法,哪怕是做金剛川上的“人橋”,這就是科順人對客戶最鄭重的承諾。

 

以專業領銜行業

“專業是服務的根本,不專業的服務叫騷擾。”

目前,防水行業僅規模以上(主業業務收入超過兩千萬)的企業就多達800多家,產品同質化嚴重,作為行業領先企業,科順在普遍質保年限僅5年的大環境下,推出“一次防水”系統,將設計、產品、施工、服務之間相互聯系,相互作用,糅合形成的一個整體系統,以一站式解決方案承諾“持續30年以上持續保障”。

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恰逢本年10月24日,住建部出臺了《建筑與市政工程防水通用規范》,要求地下工程的防水設計工作年限不應低于工程結構設計工作年限,屋面和室內工程的防水設計工作年限不應低于20年和25年,這與一次防水系統的理念可謂不謀而合。

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為客戶創造價值

“為客戶服務是企業存在的唯一價值和理由。”

二十多年來,科順人始終秉承客戶至上的理念,堅持以客戶需求為中心、以價值創造為導向、以客戶滿意度為目標開展工作,總結提煉出“三到服務”“藍領袖標準”“專屬服務群”等模式,做到普通防水企業無法比擬的“極致服務”,創造出“防水新價值”,至今已連續十余年獲得房開Top500防水材料首選供應商,第三方調研的顧客滿意度數年在80%以上。

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商業的本質是建立企業與顧客的一致利益,科順始終相信,在這個資訊極其發達的年代,一錘子買賣、表層合作必將式微,唯有保持警惕,讓服務和品質不掉隊,才能在變幻莫測的市場環境中站穩腳跟,斷跨越行業周期與時代變遷,成為與客戶、建筑相伴共生的百年企業。

 

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